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Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Sollte es zu einer Verzögerung kommen, wird sich ein Mitarbeiter unseres Teams auf jeden Fall mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Details zu klären.
Falls Sie Beschwerden über die Arbeit eines unserer Mitarbeiter haben, können Sie eine E-Mail an khristova@tsaki.com schreiben oder sich persönlich an die Geschäftsführerin von TSAKI OOD – Krasimira Khristova – unter der Telefonnummer +359 888 802 374 wenden.
Falls Sie ein solches Problem haben, muss sofort eine Probe des Produkts aus dem LKW und eine Probe aus dem Behälter, in dem das AdBlue-Produkt gelagert wird, entnommen werden. Beide Proben müssen ordnungsgemäß verschlossen in sauberen, undurchsichtigen Flaschen, entsprechend den Anweisungen etikettiert, mit dem Vermerk „Labor“ – „Reklamationsverfahren“ versehen und an uns gesendet werden an die Adresse: Stadt Kostinbrod, Rossa-Straße 1 (für das Labor). Beim Versand der Proben informieren Sie bitte den Mitarbeiter, mit dem Sie bei TSAKI OOD zusammenarbeiten. In der Zwischenzeit entleeren Sie das AdBlue-Behälterchen, spülen das System gründlich mit sauberem Wasser aus und füllen das Produkt erneut nach. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie einen Servicetechniker aus Ihrer Werkstatt rufen. Informieren Sie die Servicemitarbeiter, dass Sie mit einem lizenzierten Produkt von TSAKI OOD arbeiten, und übergeben Sie ihnen das Analysenzertifikat, das Ihnen bei der Lieferung des Produkts ausgehändigt wurde. Wenn Sie Probleme mit der Garantiebehebung der Störung haben, müssen Sie unbedingt die Person informieren, die Sie bei TSAKI OOD betreut.
Das Produkt AdBlue wird in neuen und sauberen Behältern aus Kunststoff oder Edelstahl gelagert. Es ist verboten, das Produkt in Behältern aufzubewahren, die zuvor zur Lagerung von Kraftstoffen, Frostschutzmitteln, Klebstoffen oder anderen aggressiven Substanzen verwendet wurden, da diese die Qualität des Produkts beeinträchtigen können. Der Behälter muss verschlossen sein, um eine mögliche Kontamination zu vermeiden. Es wird empfohlen, das Produkt bei einer Temperatur zwischen -5°C und 40°C zu lagern. Direkte Sonneneinstrahlung ist zu vermeiden.
Nein, es gibt keinen Unterschied.
Das Produkt gefriert bei -11°C. Die gute Nachricht ist, dass das Produkt, wenn es gefroren ist und anschließend aufgetaut wird, seine Eigenschaften nicht verliert und Sie es ohne Bedenken verwenden können.
Die Probe muss ordnungsgemäß verschlossen in einer sauberen, undurchsichtigen Flasche sein, die gemäß den Anweisungen mit dem Vermerk „Labor“ – „Reklamationsverfahren“ etikettiert ist, und an folgende Adresse gesendet werden: Stadt Kostinbrod, Rosa-Straße 1 (für das Labor); Beim Versand der Probe senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung Ihrer Beschwerden per E-Mail an lab@tsaki.com sowie Ihre Kontaktinformationen für eine Rückmeldung. Ansprechpartnerin: Lyudmila Nikolova – Laborantin; Tel: +359 887 450 957
Alle Pumpen, Durchflussmesser und Verbindungen müssen aus Edelstahl oder Kunststoff bestehen. Alle Metallteile verunreinigen das Produkt und können langfristig zu ernsthaften Problemen im SCR-System der Fahrzeuge führen.
JA. Wir bieten es an. Eine vollständige Beschreibung all unserer Produkte zusammen mit den Zertifikaten finden Sie im Bereich „Produkte“, „Ausrüstung“ oder Sie können sich an einen unserer Mitarbeiter wenden.