# 1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können eine Bestellung per E-Mail aufgeben, indem Sie ein ausgefülltes Kundeninformationsformular beifügen, falls Sie ein völlig neuer Kunde sind und wir Ihre Daten nicht in unserer Datenbank haben. Wenn wir bereits mit Ihnen zusammengearbeitet haben, brauchen Sie nur eine E-Mail an orders@tsaki.com zu senden oder die angegebenen Nummern anzurufen.
# 2. Wie lange wird es dauern, bis die Bestellung abgeschlossen ist?
Alle Anfragen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Sollte es zu Verzögerungen kommen, wird sich ein Mitarbeiter zur weiteren Klärung mit Ihnen in Verbindung setzen.
# 3. An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit der Dienstleistung nicht zufrieden bin?
Falls Sie Beschwerden über die Arbeit unserer Assistentin haben, können Sie eine EMail an khristova@tsaki.com schreiben oder die Geschäftsführerin von TSAKI Ltd - Krasimira Hristova unter +359 888 802 374 anrufen.
# 4. Was soll ich tun, wenn mein Fahrzeug in den Notbetrieb geht und INKORREKT AdBlue® ausstößt?
Im Falle eines solchen Problems sollte sofort eine Probe des Produkts im LKW und eine Probe des Behälters, in dem das AdBlue-Produkt gelagert wird, genommen werden. Beide Proben müssen ordnungsgemäß in sauberen, undurchsichtigen Flaschen versiegelt, gemäß den Anweisungen beschriftet, mit dem Abschnitt "Labor" - "Reklamationsverfahren" versehen und an uns geschickt werden. "Etiketten" mit dem Formular "Etiketten" und dem Verfahren "Etiketten" mit dem Formular "Etiketten" und dem Verfahren "Etiketten" mit dem Formular "Etiketten". An das Laboratorium; Informieren Sie beim Einsenden der Proben den Mitarbeiter, mit dem Sie bei TSAKI Ltd. zusammenarbeiten. Lassen Sie in der Zwischenzeit das Produkt aus dem AdBlue-Behälter ab, spülen Sie das System gründlich mit sauberem Wasser und fügen Sie erneut Produkt hinzu. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie einen Servicetechniker Ihres Vertragshändlers hinzuziehen. Informieren Sie den Servicetechniker darüber, dass Sie mit einem lizenzierten Produkt von TSAKI Ltd. arbeiten und legen Sie ihm das Analysezertifikat vor, das Ihnen bei der Lieferung des Produkts ausgehändigt wurde. Wenn Sie ein Problem im Zusammenhang mit der Garantie haben, müssen Sie die Person informieren, die Sie bei TSAKI Ltd. betreut.
# 5. Wie sollte ich das AdBlue-Produkt lagern?
Das AdBlue-Produkt wird in neuen und sauberen Kunststoff- oder Edelstahlbehältern gelagert. Es ist verboten, es in Behältern zu lagern, die zuvor für die Lagerung von Kraftstoffen, Frostschutzmitteln, Klebstoffen und anderen aggressiven Produkten verwendet wurden, die die Qualität des Produkts beeinträchtigen können. Der Behälter muss verschlossen sein, um mögliche Verunreinigungen zu vermeiden. Es wird empfohlen, das Produkt bei einer Temperatur zwischen -5C° und 40C° zu lagern. Nicht im direkten Sonnenlicht aufbewahren.
# 6. Gibt es einen Unterschied zwischen dem AdBlue®-Produkt, das in Pkw und schweren Lkw verwendet wird?
Nein, es gibt keinen Unterschied.
# 7. Kann AdBlue® einfrieren und bei welchen Temperaturen?
Das Produkt friert bei -11C° ein. Die gute Nachricht ist, dass das Produkt, wenn es einfriert und wieder auftaut, seine Eigenschaften NICHT verliert und Sie es ohne Bedenken verwenden können.
# 8. Wohin kann ich eine Probe von AdBlue® schicken, wenn ich Zweifel an der Qualität des von mir verwendeten Produkts habe?
Die Probe muss ordnungsgemäß in einer sauberen, undurchsichtigen Flasche versiegelt und gemäß den Anweisungen unter "Labor" - "Reklamationsverfahren" beschriftet werden und an uns geschickt werden. An das Labor; Wenn Sie Ihre Probe einreichen, senden Sie bitte eine ausführliche Beschreibung Ihrer Beschwerden per E-Mail an: lab@tsaki.com sowie Informationen zum Feedback. Ansprechpartner: Lyudmila Nikolova - Labortechnikerin; Tel: +359 887 450 957
# 9. Welche Ausrüstung sollte ich bei der Verwendung von AdBlue® verwenden?
Alle Pumpen, Durchflussmesser und Anschlüsse müssen aus rostfreiem Stahl oder Kunststoff bestehen. Alle metallischen Komponenten verunreinigen das Produkt und können auf lange Sicht ernsthafte Probleme mit dem SCR-System des Fahrzeugs verursachen.
# 10. Bieten Sie AdBlue®-Geräte und die MIT-Zertifizierung für die gewerbliche Dosierung zum Verkauf im Einzelhandel an?
Ja. Wir schlagen vor. Eine vollständige Beschreibung aller unserer Produkte, zusammen mit Zertifikaten, finden Sie in der Rubrik "Produkte", "Ausrüstung" oder kontaktieren Sie einen unserer Mitarbeiter.

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