1. Как да направя поръчка?
Можете да направите поръчка по имейл, като приложите попълнена Информационна бланка за клиента, в случай че сте напълно нов клиент и нямаме информация в нашата база данни. Ако вече сме работили с Вас, е достатъчно да изпратите имейл на orders@tsaki.com или да се обадите на посочените телефони.
2. За колко време ще бъде изпълнена поръчката ми?
Всички заявки се изпълняват в срок до 48 часа. В случай че има някакво забавяне, то непременно наш служител ще се свърже с Вас за допълнителни уточнения.
3. Към кого да се обърна, ако не съм доволен от обслужването?
В случай че имате оплаквания от работата на наш сътрудник, може да напишете имейл на khristova@tsaki.com или да се обадите лично на Управителя на ТСАКИ ООД – Красимира Христова, на телефон: +359 888 802 374.
4. Какво да направя, ако автомобилът ми влезе в авариен режим и изпише НЕКАЧЕСТВЕНО AdBlue®?
В случай че имате такъв проблем, трябва незабавно да се вземе проба от продукта в камиона и проба от съда, в който се съхранява продуктът AdBlue. И двете проби трябва да са надлежно затворени в чисти, непрозрачни бутилки, етикетирани според указанията, с част „Лаборатория“ – „Процедура по рекламации“ и изпратени до нас на адрес: гр. Костинброд, ул. Роса 1 (за Лабораторията); При изпращане на пробите информирайте служителя, с когото работите в ТСАКИ ООД.
Междувременно, източете продукта от казанчето за AdBlue, промийте добре системата с чиста вода и добавете отново продукт. Ако проблемът не се оправи трябва да извикате сервизен техник от обслужващия Ви сервиз. Уведомете сервизните служители, че работите с Лицензиран продукт от ТСАКИ ООД и им дайте Анализно свидетелство, което Ви е предоставено при доставката на продукта. Ако имате проблем с гаранционно отстраняване на неизправността, задължително трябва да информирате лицето, което Ви обслужва в ТСАКИ ООД.
5. Как трябва да съхранявам продукта AdBlue®?
Продуктът AdBlue се съхранява в нови и чисти съдове от пластмаса или неръждавейка. Забранено е съхранението в съдове, които преди това са използвани за съхранение на горива, антифризи, лепила и други агресивни продукти, които могат да увредят качеството на продукта. Съдът трябва да бъде затворен, за да се избегне евентуално замърсяване.
Препоръчително е продуктът да се съхранява на температура между -5С° до 40С°. Да не се държи на пряка слънчева светлина.
6. Има ли разлика между продукта AdBlue®, който се използва в леките и тежкотоварните автомобили?
Не, няма никаква разлика.
7. Продуктът AdBlue® замръзва ли и при какви температури?
Продуктът замръзва при -11С°. Добрата новина е, че ако продуктът замръзне и след това се размрази НЕ губи качествата си и може да го използвате без да се притеснявате.
8. Къде мога да изпратя проба от АdBlue®, в случай че се съмнявам в качеството на продукта, който използвам?
Пробата трябва да е надлежно затворена в чиста, непрозрачна бутилка, етикетирана според указанията с част „Лаборатория“ – „Процедура по рекламации“ и изпратена до нас на адрес: гр. Костинброд, ул. Роса 1 (за Лабораторията);
При изпращане на пробата изпратете подробно описание на Вашите оплаквания на имейл: lab@tsaki.com, както и информация за обратна връзка.
Лице за контакт: Людмила Николова – Лаборант; тел: +359 887 450 957
9. Какво оборудване трябва да ползвам при употребата на продукта AdBlue®?
Всички помпи, разходомери и връзки, трява да бъдат от неръждавейка или пластмаса. Всички метални компоненти замърсяват продукта и в дългосрочен план могат да доведат до сериозни проблеми при SCR системата на автомобилите.
10. Предлагате ли оборудването за AdBlue® с MIT сертификат за търговско мерене за продажба през търговски обекти?
ДА. Предлагаме. Пълно описание на всички наши продукти, заедно със сертификатите, може да намерите в част „Продукти“, „Оборудване“ или да се свържете с наш служител.
